تطبيق Google Authenticator هو تطبيق مجّاني للمصادقة، يولّد رموزًا مؤقّتة مكوّنة من ستّة أرقام تتغيّر دوريًا، وتُستخدم كطبقة حماية إضافية عند تسجيل الدخول إلى حسابك في إليفانتي. عند تفعيل المصادقة الثنائية، لن يكفي إدخال كلمة المرور وحدها للدخول، بل ستحتاج أيضًا إلى الرمز المؤقّت المتوفّر على هاتفك حصرًا — مما يحمي حسابك حتى في حال تسرّب كلمة المرور.
يشرح هذا الدليل كل ما يتعلّق باستخدام تطبيق Google Authenticator مع حساب إليفانتي تحديدًا من تثبيت التطبيق، ربطه بحسابك، استخدامه عند تسجيل الدخول، ومعالجة المشكلات الأكثر شيوعًا.
ملاحظة: يركّز هذا الدليل على التطبيق وكيفية عمله مع حسابك. أمّا خطوات تفعيل خاصية المصادقة الثنائية من داخل لوحة التحكّم، فهي موضّحة بالتفصيل في مقالة تفعيل المصادقة الثنائية (Two-Factor Authentication) ، وننصح بالرجوع إليها بالتوازي مع هذا الدليل.
ما هو Google Authenticator ولماذا نستخدمه؟
عند تفعيل المصادقة الثنائية، يرتبط حسابك في إليفانتي بمفتاح سرّي خاصّ يُخزَّن داخل تطبيق Google Authenticator على هاتفك. يستخدم التطبيق هذا المفتاح مع التوقيت الحالي لتوليد رمز جديد مكوّن من ستّة أرقام كل ٣٠ ثانية تقريبًا.
ومن أبرز مزايا التطبيق التي تجعله خيارًا عمليًا:
يعمل دون اتصال: لا يتطلّب التطبيق اتصالًا فعّالًا بالإنترنت أو بشبكة الهاتف الخلوي لتوليد الرموز، لأنه يعتمد على المفتاح السرّي والتوقيت فقط.
مجّاني ومتوفّر على المنصّات الرئيسية: يدعم نظام Android بإصدار 2.1 وما بعده، وأحدث إصدارات iPhone و iPad.
رموز مؤقّتة: يتغيّر الرمز دوريًا، مما يجعل اعتراضه أو إعادة استخدامه أمرًا بالغ الصعوبة.
خطوات تثبيت التطبيق وإعداده
تثبيت التطبيق
افتح Google Play (على أجهزة Android) أو App Store (على أجهزة iPhone و iPad)؛
ابحث عن تطبيق Google Authenticator؛
نزّل التطبيق وثبّته على هاتفك.
ملاحظة: تأكّد من تنزيل التطبيق الرسمي الصادر عن Google. احذر التطبيقات المقلّدة أو المشابهة، فإدخال مفتاح حسابك في تطبيق غير موثوق يُعدّ خطرًا أمنيًا.
ربط التطبيق بحسابك على إليفانتي
بعد أن تبدأ عملية تفعيل المصادقة الثنائية من لوحة التحكّم (راجع مقالة تفعيل المصادقة الثنائية (Two-Factor Authentication) للخطوات الكاملة)، ستظهر لك نافذة تحتوي على رمز QR، إضافة إلى اسم الحساب (Account name) والمفتاح (Key).
اربط التطبيق بحسابك كالتالي:
شغّل تطبيق Google Authenticator على هاتفك؛
اضغط على Start ← Skip ← Scan QR-code (مسح رمز الـ QR)؛
وجّه كاميرا هاتفك نحو رمز الـ QR الظاهر على الشاشة لمسحه ضوئيًا؛
بمجرد المسح، ستظهر لك في التطبيق مُدخل جديد لحساب إليفانتي، يرافقها رمز مكوّن من ستّة أرقام.
أدخل هذا الرمز في خانة كلمة المرور لمرّة واحدة (One-time password) في لوحة التحكّم، ثم اضغط على Ok.
إذا تعذّر مسح رمز الـ QR
في حال لم يتمكّن التطبيق من قراءة رمز الـ QR (مثلًا بسبب مشكلة في الكاميرا أو وضوح الشاشة)، يمكنك الربط يدويًا:
في التطبيق، اضغط على Enter the key (إدخال المفتاح يدويًا)؛
أدخل اسم الحساب (Account name) والمفتاح (Key) كما يظهران تمامًا في لوحة التحكّم؛
سيظهر لك رمز مكوّن من ستّة أرقام، أدخله في خانة كلمة المرور لمرّة واحدة (One-time password) ثم اضغط على Ok.
ملاحظة مهمة: يُنصح بحفظ رمز الـ QR أو المفتاح النصّي (Key) في مكان آمن ومقيّد الوصول عند الإعداد. تتيح لك هذه النسخة الاحتياطية إعادة ربط حسابك على جهاز آخر في حال فقدان هاتفك. تعامل مع هذه البيانات بنفس درجة سرّية كلمة المرور.
استخدام التطبيق عند تسجيل الدخول
بعد ربط التطبيق بحسابك بنجاح، ستحتاج عند كل تسجيل دخول إلى إكمال خطوتين:
أدخل اسم المستخدم (Login) وكلمة المرور (Password)، ثم اضغط على تسجيل الدخول (Log in).
شغّل تطبيق Google Authenticator على هاتفك.
اقرأ الرمز المكوّن من ستّة أرقام الظاهر بجانب حساب إليفانتي في التطبيق.
أدخل الرمز في خانة كلمة المرور لمرّة واحدة (One-time password) في صفحة تسجيل الدخول، ثم اضغط على Ok.
تنبيه: يتغيّر الرمز كل ٣٠ ثانية تقريبًا. إذا اقترب الرمز من نهاية مدّته أثناء إدخالك له، فانتظر ظهور الرمز التالي وأدخله، لتفادي رفضه.
أهمّية تزامن التوقيت
يعتمد توليد الرموز على التوقيت، لذا فإنّ تزامن الوقت بين هاتفك والخادم أمرٌ جوهري لعمل المصادقة الثنائية بشكل صحيح.
تنبيه هام: يجب أن يكون فارق التوقيت بين الخادم (Server) وجهاز هاتفك أقلّ من دقيقة واحدة. فإذا كان توقيت هاتفك غير متزامن، فقد يرفض النظام الرموز التي يولّدها التطبيق رغم صحّتها ظاهريًا.
للوقاية من هذه المشكلة، يُنصح بضبط هاتفك على التوقيت التلقائي (Automatic date & time) من إعدادات الجهاز، بحيث يتزامن مع الشبكة باستمرار.
معالجة المشكلات الشائعة
فشل عملية المصادقة
إذا واجهت مشكلة في المصادقة الثنائية، أو رُفض الرمز الذي أدخلته رغم صحّته الظاهرة، أكمل الخطوات التالية:
تحقّق من توقيت الخادم وتاريخه؛
تحقّق من إعدادات التطبيق ومزامنة التوقيت؛
تأكّد من إدخال الرمز الحالي، الرمز صالح لفترة قصيرة فقط، فتأكّد من إدخال الرمز الظاهر حاليًا قبل انتهاء مدّته.
تنبيه: إذا استمرّت المشكلة رغم اتّباع الخطوات أعلاه، يُرجى التواصل مع قسم الدعم الفني في إليفانتي، المتوفّر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لمساعدتك في حلّ الخلل.
فقدان الهاتف أو الوصول إلى التطبيق
تنبيه هام جدًا: إذا فقدت هاتفك أو حذفت التطبيق دون الاحتفاظ بنسخة من رمز الـ QR أو المفتاح النصّي (Key)، فقد تفقد القدرة على الدخول إلى حسابك، لأن الرموز تُولَّد حصرًا على جهازك.
للتعامل مع هذا الموقف أو الوقاية منه:
احتفظ دائمًا برمز الـ QR أو المفتاح النصّي في مكان آمن عند الإعداد، لتتمكّن من إعادة ربط حسابك على جهاز جديد.
إذا فقدت الوصول إلى التطبيق دون نسخة احتياطية، تواصل مع قسم الدعم الفني في إليفانتي للمساعدة في استعادة الوصول إلى حسابك.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى إنترنت لاستخدام التطبيق؟
لا. يولّد التطبيق الرموز اعتمادًا على المفتاح السرّي والتوقيت فقط، دون الحاجة إلى اتصال بالإنترنت أو بشبكة الهاتف.
نعم، يدعم التطبيق إضافة عدّة حسابات، ويظهر لكل حساب رمزه الخاص بشكل منفصل. تأكّد دائمًا من إدخال الرمز الظاهر بجانب حساب إليفانتي تحديدًا.
ماذا أفعل إذا أردت إيقاف المصادقة الثنائية؟
يمكنك إيقافها من لوحة التحكّم. الخطوات موضّحة في مقالة تفعيل المصادقة الثنائية في إليفانتي، قسم إيقاف المصادقة الثنائية. لاحظ أن الإيقاف يُضعف حماية حسابك، لذا لا يُنصح به إلا للضرورة.