بعد تسجيل الدخول إلى حسابك على منصة عملاء إليفانتي، يُفضّل أن تقوم بإضافة وسيلة دفع من الوسائل المتاحة ضمن المنصّة، وذلك للحفاظ على استمرارية عمل خدماتك وعدم توقّفها.
تتيح لك المنصّة حفظ وسيلة الدفع (بطاقة مصرفية أو محفظة إلكترونية) لاستخدامها لاحقًا في غرضين رئيسيين:
شراء الخدمات وتسديد قيمتها بسرعة دون إعادة إدخال البيانات في كل مرّة؛
إنشاء الاشتراكات التي تتيح التجديد التلقائي للخدمات.
ملاحظة مهمة حول الأمان: لا تُخزَّن تفاصيل بطاقتك المصرفية أو محفظتك الإلكترونية في منصة العملاء إطلاقًا، بل تُحفظ لدى نظام الدفع (Payment System) الخارجي، معالج عمليات الدفع (Payments Processor) مثل Stripe. هذا يعني أنك لن تحتاج إلى إعادة إدخال بيانات بطاقتك أو تأكيد الدفع يدويًا في كل عملية، مع بقاء بياناتك الحسّاسة محميّة خارج المنصّة.
ملاحظة: قد لا يظهر تبويب وسائل الدفع (Payment Methods) لجميع حسابات العملاء. إذا لم تجد هذا التبويب في حسابك، يُرجى التواصل مع قسم الدعم الفني.
ما هو الاشتراك (Subscription)؟
الاشتراك هو وسيلة لتقديم الخدمة يتم فيها خصم رسوم استخدام الخدمات تلقائيًا من بطاقتك المصرفية أو محفظتك الإلكترونية على فترات زمنية محدّدة (شهريًا مثلًا). يعتمد الاشتراك على وسيلة دفع محفوظة مسبقًا في حسابك.
مثال توضيحي: لنفترض أنك اشتريت خادمًا افتراضيًا لمدّة شهر، وفعّلت خيار التجديد التلقائي ودفعت باستخدام بطاقتك المحفوظة. في هذه الحالة، سيتم خصم قيمة الخدمة تلقائيًا من بطاقتك كل شهر إلى أن تقوم بإلغاء الاشتراك.
خطوات إضافة وسيلة دفع جديدة
يمكنك إضافة وسيلة دفع من خلال التوجّه إلى القائمة الجانبية، ثم تبويب العميل (Client) ← وسائل الدفع (Payment Methods). ستُفتح نافذة وسائل الدفع المحفوظة (Saved payment methods)، وفيها تجد جميع وسائل الدفع التي ستحفظها مستقبلًا.
لإضافة وسيلة دفع جديدة، اضغط على زر إضافة (Add)، لتظهر نافذة جديدة تعرض وسائل الدفع الممكن حفظها للتسديد التلقائي لقاء الخدمات مستقبلًا، ثم اتّبع ما يلي:
اختر وسيلة الدفع المفضّلة لديك من الوسائل المتوفّرة، ثم اضغط على زر اختيار (Select).
ملاحظة: ليست كل وسائل الدفع المتوفّرة لدى شركة إليفانتي قابلة للإضافة للحساب لغرض التجديد التلقائي. ستظهر لك فقط وسائل الدفع المتاحة للإضافة.
اختر من القائمة المنسدلة حساب المسؤول عن تسديد الدفعات (Payer)، والذي ستصدر جميع الفواتير مستقبلًا باسمه متضمّنة معلوماته كاملة (مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف)، ثم اضغط على زر التالي (Next).
ملاحظة: في حال عدم توفّر حساب للمسؤول عن الدفع، يمكنك إنشاء حساب جديد وإدخال كافة المعلومات المطلوبة (الصفة القانونية، ومعلومات التواصل، والبلد)، ثم اختياره.
في النافذة التالية، ستظهر معلومات مسؤول الدفع للمراجعة. بعد التأكّد من صحّة البيانات، اضغط على زر التالي (Next).
بعد ذلك سيتم نقلك إلى نافذة التأكيد على الخيارات السابقة، تمهيدًا لنقلك إلى صفحة نظام الدفع الخارجية لمتابعة إدخال بيانات بطاقتك المصرفية.
أدخل بياناتك على صفحة نظام الدفع. سيقوم النظام بحفظ هذه البيانات لديه، مما يغنيك عن إعادة إدخال تفاصيل بطاقتك وتأكيد الدفع في كل مرّة.
تنبيه أمني: أدخل بيانات بطاقتك فقط ضمن صفحة نظام الدفع الرسمية التي تنقلك إليها المنصّة، وتأكّد من أن الاتصال آمن (HTTPS). لن يطلب منك فريق الدعم بيانات بطاقتك الكاملة أو رموزها السرّية مطلقًا.
حفظ وسيلة الدفع أثناء الشراء مباشرة
يمكنك أيضًا حفظ وسيلة الدفع مباشرة أثناء عملية الشراء، دون الحاجة إلى إضافتها مسبقًا:
في مرحلة الدفع، فعّل خيار حفظ وسيلة الدفع (Save the payment method)، ثم اضغط على دفع (Pay).
أدخل بياناتك على صفحة نظام الدفع الخارجية.
إعادة تسمية وسيلة الدفع
لمزيد من التنظيم والراحة، يمكنك إعادة تسمية وسيلة الدفع المحفوظة. للقيام بذلك، اضغط على اسم البطاقة أو المحفظة الإلكترونية في التبويب، ثم أدخل الاسم الذي تفضّله.
حالات وسائل الدفع المحفوظة
تأخذ وسيلة الدفع المحفوظة إحدى الحالات التالية، ويتم تحديثها لحظة إجراء الدفع:
مفعّلة (Enabled): جاهزة للاستخدام.
قيد الإعداد (Configuring): ما زالت في طور التهيئة.
غير صالحة (Invalid): تعذّر استخدامها.
معطّلة (Disabled): متوقّفة عن العمل (خطأ في الدفع).
ملاحظة: إذا لم يتوفّر رصيد كافٍ في وسيلة الدفع المحفوظة عند محاولة الخصم التلقائي، تنتقل الوسيلة إلى حالة معطّلة (Disabled) نتيجة خطأ الدفع. في هذه الحالة، لن تظهر وسيلة الدفع ضمن قائمة الوسائل المتاحة عند شحن الرصيد أو تسديد قيمة السلّة.
ومع ذلك، إذا كانت وسيلة الدفع المعطّلة مرتبطة بخدمة فعّالة، فستحاول منصّة الفوترة إجراء الدفع في كل مرّة يُنشأ فيها طلب دفع. وبمجرد نجاح الدفع، تعود الوسيلة تلقائيًا إلى حالة مفعّلة (Enabled).
ملاحظة مهمة: عند شراء خدمة جديدة، لا يمكنك تحديد الفترة التي سيُفعّل التجديد التلقائي لأجلها، إذ تكون الفترة الافتراضية مساوية لفترة الطلب الأصلية. يمكنك تغيير فترة التجديد التلقائي فقط بعد أن تصبح الخدمة فعّالة.
لتفعيل التجديد التلقائي لخدمة قائمة، من داخل حسابك:
توجّه إلى المنتجات/الخدمات (Products/Services) ← اختر الخدمة ← اضغط على تجديد (Renew).
اختر الفترة التي ترغب بتمديد الخدمة لأجلها.
ملاحظة: لمعرفة الخدمات التي فُعّل لها التجديد التلقائي، توجّه إلى المالية والمستندات (Finance and documents) ← التجديد التلقائي للخدمات (Auto-renewal of services). ستظهر لك قائمة بالخدمات ذات التجديد التلقائي مع وسيلة الدفع المختارة لكل خدمة.
إلغاء التجديد التلقائي
خيار التجديد التلقائي متاح على نموذج الدفع وفي السلّة، وهو مفعّل افتراضيًا على نموذج الدفع. يمكنك إلغاؤه بإحدى الطرق التالية:
عند طلب خدمة، باستخدام مفتاح التجديد التلقائي (Auto-renewal).
عند تسديد قيمة خدمة، باستخدام مفتاح التجديد التلقائي (Auto-renewal).
من قسم المنتجات/الخدمات (Products/Services) ← اختر الخدمة ← تعديل (Edit) ← ضمن الإعدادات الرئيسية (Main settings) اختر التجديد التلقائي (Auto-renewal) ← ثم اختر معطّل (Disabled). عند انتهاء صلاحية الخدمة المدفوعة، لن يتم تجديدها.
كيف تعمل عملية الدفع بالاشتراك؟
عند تفعيل التجديد التلقائي، تحاول المنصّة تسديد قيمة الخدمة قبل يوم واحد من انتهاء صلاحيتها (أما أسماء النطاقات وشهادات SSL، فقبل ٦٠ يومًا من انتهائها).
ماذا يحدث في حال فشل الدفع؟
تنتقل حالة البطاقة المحفوظة إلى معطّلة (Disabled).
يُرسل تنبيه إلى البريد الإلكتروني المحدّد في إعدادات حسابك.
إذا كان السبب عدم كفاية الرصيد، يمكنك شحن البطاقة وإعادة الدفع، وعندها تعود حالة البطاقة في وسائل الدفع إلى مفعّلة (Enabled).
إذا أصبحت حالة البطاقة مفعّلة (Enabled) في اليوم التالي، ستحاول المنصّة إجراء الدفع مرّة أخرى.
كيفية حذف وسيلة دفع محفوظة
لحذف وسيلة دفع محفوظة:
توجّه إلى العميل (Client) ← وسائل الدفع (Payment Methods).
اضغط على حذف (Delete) بجانب البطاقة التي ترغب بحذفها، ثم أكّد العملية.
ملاحظة: إذا كنت ترغب فقط في تعطيل التجديد التلقائي دون حذف وسيلة الدفع نفسها، فقم بتغيير وسيلة الدفع من إعدادات جميع الخدمات التي اختيرت لها هذه الوسيلة.
تنبيه: عند حذف وسيلة دفع محفوظة، سيتم تعطيل التجديد التلقائي لجميع الخدمات المرتبطة بها. تأكّد من توفّر وسيلة دفع بديلة لتلك الخدمات قبل الحذف، تفاديًا لتوقّفها عند انتهاء صلاحيتها.